POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES, TROCAS E REEMBOLSO
Condições Gerais
– Todas as ocorrências que envolvam troca ou
devolução de compras realizadas pelo site devem ser realizadas no prazo de até
7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do
produto, conforme código de defesa do consumidor.
– Para compras realizadas dentro da loja física NÃO
se aplicam o prazo de 7 (sete) dias corridos para devolução por arrependimento,
conforme código de defesa do consumidor. – Toda ocorrência que envolva troca ou
devolução e reembolso deverá ser comunicada a nossa equipe de Atendimento do
Site, formalmente por e-mail dentro do prazo de até 7 (sete) dias a contar da
data do recebimento. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou
com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem
consulta prévia (a cobrar para o cliente).
– O produto
deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios
e acompanhado de todas as vias da nota fiscal. – Todos os produtos encaminhados
por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação
da existência de defeito de fabricação.
– A Linkout preserva o direito de não se
responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao
produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não
pertençam ao mesmo. – Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da
data do recebimento do produto em nossas instalações, para verificar se a
solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Se caso
afirmativo, o cliente poderá solicitar: A) O reembolso do valor pago pela
mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete; B) A utilização do crédito
numa compra futura, exceto o valor do frete; C) A troca por outro produto,
arcando com a diferença de preço existente quando existir. – As trocas dos
produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar
satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá devolver e caberá somente a
indenização.
Desistência / Arrependimento
Para devolver um produto por desistência ou
arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
– O prazo
para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia
seguinte da data do recebimento do produto.
– O produto deverá estar na embalagem original, sem
indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de
toda 1 copia da DANFE , manual e todos os acessórios que possui.
– Os valores ressarcidos serão os preços
efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete e
demais encargos tributários gerados pela desistência
– Todas as
despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento de venda motivada pelo
arrependimento ou desistência correrão ao encargo exclusivo do consumidor.
– Se a opção for realizar a troca do produto por
outro, deve-se verificar se o preço das mercadorias é equivalente. Se ocorrer
diferença entre os preços, os valores a maior deverão ser pagos pelo consumidor
para que a troca ocorra. De outro modo, se a menor, os valores serão
reembolsados ao consumidor.
Defeito
Para devolver um produto por defeito, as seguintes
condições deverão ser observadas:
– A solicitação de troca deverá ser comunicada à
LINKOUT por e-mail em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da
data do recebimento.
– Todos os produtos passarão por uma prévia análise
técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja
constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das
condições descritas no tópico anterior, LINKOUT providenciará o envio do mesmo
produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.
– Os produtos devem ser devolvidos,
preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original
do fabricante esteja intacto e que as mercadorias estejam acompanhadas da Nota
Fiscal, do manual e todos os acessórios. Se o produto apresentar defeito após 7
(sete) dias, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto, mas
dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o
fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a
uma das assistências técnicas credenciadas pelo fabricante, indicadas no
manual. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu
prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o
produto.
– A LINKOUT isenta-se da obrigação de: trocar
ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso,
de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica, além de se
isentar-se também da obrigação de atender às solicitações de troca ou
devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao
cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
– A garantia contratual é de inteira
responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão
mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Outros Motivos
– Caso perceba divergência no ato da entrega,
pedimos que recuse o recebimento, nas seguintes situações:
– Embalagem aberta ou avariada.
– Produto avariado.
– Produto desacordo com o pedido.
– Falta de acessórios.
– Se receber o produto, entrar em contato com a
LINKOUT. O prazo para solicitação da troca será de 72 horas a contar do
recebimento do mesmo. * Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria
de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente. *
Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação, a reentrega
será por conta do cliente.
Restituição do valor pago
O valor do produto será devolvido de acordo com a
forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento com cartão de
crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na
fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de
parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da
administradora do cartão. No caso de compras pagas com boleto bancário ou
depósito identificado, a restituição será efetuada por meio de depósito
bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta-corrente do(a)
comprador(a) ou empresa compradora. É necessário que o CPF do titular da
conta-corrente ou CNPJ seja o mesmo que consta no pedido. A restituição dos
valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s)
em nossas instalações. Atenção: Nos isentamos da obrigação de atender às
solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem
comunicação formal, prévia , por e-mail a LINKOUT e que seja contatada a
ausência de itens/acessórios que o acompanham originalmente.
Para contato e comunicar
qualquer situação acima relacionada utilize o e-mail: contato@linkout.com.br